Introduction

Si votre appareil eGauge ne se connecte pas ou n'affiche pas correctement les données, suivez ces étapes de dépannage pour identifier et résoudre le problème.

Étape 1 : Redémarrer l’eGauge

La première étape du dépannage consiste à redémarrer l'eGauge. Pour plus de détails sur la procédure à suivre, consultez l'article : Procédure : Redémarrage de l'eGauge

Étape 2 : Redémarrez l’adaptateur HomePlug (le cas échéant).

Les modèles eGauge 2, EG3010, EG4115 et EG4130 peuvent être installés avec un adaptateur HomePlug pour la connectivité.

Si votre installation comprend un adaptateur HomePlug, essayez de le débrancher puis de le rebrancher. Cela réinitialise l'adaptateur et rétablit souvent la connexion.

Étape 3 : Vérifier l’accès au réseau local

Pour déterminer si l'eGauge est accessible sur votre réseau local, suivez ces étapes :

a. Assurez-vous que votre ordinateur est connecté au même réseau local que l'appareil eGauge.

b. Ouvrez un navigateur web et saisissez l'URL appropriée en fonction de votre système. Sous Windows, utilisez http://DEVNAME/ . Sous macOS ou Linux, utilisez http://DEVNAME.local/ .

Si la page se charge et affiche un graphique qui se met à jour, l'eGauge est opérationnel sur le réseau local. Si la page ne se charge pas, poursuivez les vérifications de la section suivante.

Contrôles spécifiques à l'appareil

Série EG4xxx (avec écran LCD d'état)

• Vérifiez que l'icône de battement de cœur pulse régulièrement.
• Vérifiez l'écran LCD d'état pour connaître le type de liaison et la qualité de la connexion. L'icône de type de liaison entourée dans l'image ci-dessous indique le type de connexion :

Une icône de type de connexion clignotante indique la connexion au service proxy eGauge. Si l'icône ne clignote pas mais affiche un type de connexion valide (autre qu'un point d'interrogation), il est possible qu'elle soit bloquée par un pare-feu. Veuillez contacter votre administrateur réseau et lui fournir les informations relatives aux connexions réseau eGauge .

EG301x et EG41xx (Port Ethernet intégré et prise HomePlug)

• Vérifiez que l'adaptateur HomePlug est branché sur une prise murale et que toutes les LED sont allumées.
• Adaptateur Actiontec : Les LED PWR, LK et ETH doivent être allumées, avec un scintillement occasionnel.
• Adaptateur TP-Link : les trois LED doivent être allumées.
• Pour plus d'informations sur les modèles HomePlug spécifiques, veuillez consulter : Utilisation de HomePlug avec eGauge

EG300x et EG4xxx (Utilisation d'une connexion Ethernet directe)

• Vérifiez que les deux LED du port Ethernet sont allumées (une verte, une jaune) et contrôlez la LED d'état située en façade de l'appareil. Pour plus d'informations sur les couleurs et les motifs des LED d'état, consultez la documentation relative à l'état des LED EG3xxx et eGauge 2.
• Sur les modèles EG4xxx, vérifiez que l'icône Ethernet apparaît sur l'écran LCD comme indiqué :

eGauge2 et EG30xx (Vérification de l'état par LED)

• Repérez le voyant d'état sur la face avant de l'appareil. Sur l'EG301x, il doit clignoter en vert ; sur l'EG300x, il doit clignoter en bleu. Si le voyant est d'une autre couleur, contactez l'assistance eGauge.
• Pour plus d'informations sur les couleurs et les motifs des voyants d'état, consultez : EG3xxx et voyants d'état de l'eGauge 2

eGauge2 (sans port Ethernet intégré)

• Assurez-vous que l'adaptateur HomePlug est branché directement dans une prise murale (évitez les parasurtenseurs).
• Vérifiez que toutes les LED de l'adaptateur HomePlug sont vertes.
• Adaptateur Netgear : Les trois LED doivent être vertes fixes (la LED du bas peut clignoter).
• Adaptateur Actiontec Megaplug : les voyants d’alimentation et de liaison doivent rester principalement verts avec un léger scintillement occasionnel.

Étape 4 : Vérifier la connectivité au cloud (accès au serveur eGauge.net)

Pour vérifier si l'eGauge se connecte au cloud, ouvrez un navigateur et essayez de charger l'une de ces URL. Pour les appareils vendus avant le 1er janvier 2024, utilisez https://DEVNAME.egaug.es/ . Pour les appareils vendus après le 1er janvier 2024, utilisez https://DEVNAME.egauge.io/ .

Résultats possibles

Chargement des pages et mises à jour des graphiques : l’appareil est pleinement opérationnel.
La page ne se charge pas :

• Il se peut qu'il y ait un problème de réseau au sein de votre réseau local.
• Le serveur DHCP attribue peut-être des paramètres réseau incorrects.
• Il est possible que des paramètres de sécurité ou des règles de pare-feu bloquent le trafic.
• Redémarrez votre routeur et/ou votre modem et réessayez les étapes ci-dessus.
• Si les problèmes persistent, consultez un professionnel de l'informatique.

Quand contacter l'assistance eGauge

Si le problème persiste, veuillez rassembler les informations suivantes avant de contacter l'assistance eGauge :

Nom de l'appareil eGauge

Chaque compteur eGauge possède un nom unique qui permet à notre équipe d'assistance d'identifier votre appareil lors du dépannage. Veuillez noter que ce nom est différent de votre numéro de modèle.

Pour plus d'informations sur la façon de trouver le nom de votre appareil, veuillez consulter : Où puis-je trouver le nom de mon appareil ?

Informations générales

Couleur et motif des voyants d'état pour eGauge2 et EG30xx. Informations d'état sur l'écran LCD pour EG4xxx.

Pour eGauge2 et EG301x/EG4xxx avec HomePlug

Vérifiez que l'adaptateur HomePlug a été redémarré. Assurez-vous qu'il n'est pas branché sur un parasurtenseur. Notez s'il a été déplacé de son emplacement d'origine. Indiquez quelles LED de l'adaptateur HomePlug sont allumées.

Pour EG30xx ou EG4xxx avec Ethernet

Vérifiez si les voyants du port Ethernet sont allumés. Vérifiez uniquement si l'icône Ethernet apparaît sur l'écran LCD d'état (modèles EG4xxx uniquement).

Conclusion

En suivant ces étapes, la plupart des problèmes de connectivité eGauge peuvent être diagnostiqués et résolus. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, contactez le support eGauge en fournissant les informations nécessaires pour une résolution rapide.