Ya no puedo conectarme a mi dispositivo, ¿qué debo hacer?

Solucione problemas comunes que impiden la conectividad del dispositivo y aprenda cómo resolverlos rápidamente.

¡Peligro!

Si el eGauge está instalado dentro de una caja con cableado de alto voltaje, no intente abrirlo. Contacte con un electricista autorizado si es necesario.

Cambiar el "Nombre de host" en Configuración → Configuración de red hará que el acceso remoto al servidor proxy no esté disponible (por ejemplo, el medidor ya no será accesible en http://DEVNAME.egaug.es, http://DEVNAME.d.egauge.net o https://DEVNAME.egauge.io)

Introducción

Si su dispositivo eGauge no se conecta o no muestra datos correctamente, siga estos pasos de solución de problemas para identificar y resolver el problema.

Paso 1: Apague y encienda el eGauge

El primer paso para solucionar problemas es reiniciar el eGauge. Para más información, consulte el artículo: Cómo reiniciar el eGauge.

Paso 2: Apague y encienda el adaptador HomePlug (si corresponde)

¡Atención!

Si su adaptador HomePlug tiene un botón, no lo presione a menos que el soporte técnico de eGauge se lo indique. En algunos modelos de HomePlug, esto aleatorizará la clave de cifrado y puede dificultar la reconexión.

Los modelos eGauge 2, EG3010, EG4115 y EG4130 pueden instalarse con un adaptador HomePlug para conectividad.

Si su configuración incluye un adaptador HomePlug, intente desenchufarlo y volver a enchufarlo. Esto reconfigura el adaptador y, a menudo, restablece la conectividad.

Paso 3: Verificar el acceso a la red local

Para determinar si el eGauge está accesible en su red local, siga estos pasos:

a. Asegúrese de que su computadora esté conectada a la misma LAN que el dispositivo eGauge.

b. Abra un navegador web e introduzca la URL correspondiente según su sistema. Para Windows, utilice http://DEVNAME/ . Para Mac o Linux, utilice http://DEVNAME.local/ .

Si la página se carga y muestra un gráfico que se actualiza, el eGauge está operativo en la red local. Si la página no se carga, continúe con las comprobaciones de la siguiente sección.

Comprobaciones específicas del dispositivo

Serie EG4xxx (con pantalla LCD de estado)

Verifique que el ícono del latido del corazón pulse regularmente.
Compruebe el tipo de enlace y la calidad de la conexión en la pantalla LCD de estado. El icono de tipo de enlace, rodeado con un círculo en la imagen a continuación, muestra el tipo de conexión:

Pantalla LCD que muestra la conectividad Ethernet

Para obtener información más detallada sobre los elementos y funciones del LCD EG4xxx, consulte: Manual del LCD EG4xxx

Un icono de tipo de conexión que parpadea intermitentemente indica conexión al servicio proxy de eGauge. Un icono que no parpadea, pero muestra un tipo de conexión válido (no un signo de interrogación), podría estar bloqueado por un firewall. Contacte con el administrador de red y proporciónele: Conexiones de red de eGauge.

EG301x y EG41xx (Puerto Ethernet integrado y HomePlug)

Confirme que el adaptador HomePlug esté enchufado a un tomacorriente de pared y que todos los LED estén encendidos.
Adaptador Actiontec: Los LED PWR, LK y ETH deben estar iluminados, con parpadeos ocasionales.
Adaptador TP-Link: los tres LED deben estar iluminados.
Para obtener más información sobre modelos específicos de HomePlug, consulte: Uso de HomePlug con eGauge

EG300x y EG4xxx (con conexión Ethernet directa)

Compruebe que ambos LED del puerto Ethernet estén iluminados (uno verde y otro amarillo) y revise el LED de estado en la parte frontal del medidor. Para obtener más información sobre los colores y patrones de los LED de estado, consulte: Estado de los LED de EG3xxx y eGauge 2.
En los modelos EG4xxx, verifique que el ícono de Ethernet aparezca en la pantalla LCD como se muestra:

eGauge2 y EG30xx (comprobación del LED de estado)

Localice el LED de estado en la parte frontal del dispositivo. El EG301x debe parpadear en verde. El EG300x debe parpadear en azul. Si el LED es de cualquier otro color, contacte con el soporte técnico de eGauge.
Para obtener más información sobre los colores y patrones de los LED de estado, consulte: Estado de los LED EG3xxx y eGauge 2

eGauge2 (sin puerto Ethernet integrado)

Asegúrese de que el adaptador HomePlug esté enchufado directamente a un tomacorriente de pared (evite los protectores de sobretensión).
Compruebe que todos los LED estén verdes en el adaptador HomePlug.
Adaptador Netgear: los tres LED deben estar en verde fijo (el LED inferior puede parpadear).
Adaptador Megaplug de Actiontec: los LED de encendido y enlace deben permanecer mayoritariamente verdes con parpadeos ocasionales.

Paso 4: Verificar la conectividad a la nube (acceso al servidor eGauge.net)

Para verificar si el eGauge se conecta a la nube, abra un navegador e intente cargar una de estas URL. Para dispositivos vendidos antes del 1 de enero de 2024, utilice https://DEVNAME.egaug.es/ . Para dispositivos vendidos después del 1 de enero de 2024, utilice https://DEVNAME.egauge.io/ .

Posibles resultados

Carga de páginas y actualizaciones de gráficos: El dispositivo está completamente operativo.
La página no carga:

Puede haber un problema de red dentro de su LAN.
Es posible que el servidor DHCP esté asignando configuraciones de red incorrectas.
Es posible que las configuraciones de seguridad o las reglas del firewall estén bloqueando el tráfico.
Apague y encienda nuevamente su enrutador y/o módem y vuelva a intentar los pasos anteriores.
Si los problemas persisten, consulte con un profesional de TI.

Cuándo contactar con el soporte de eGauge

Si no puede confirmar alguna de la información que aparece a continuación, es posible que deba comunicarse con su instalador para obtener ayuda y pedirle que se comunique con el soporte de eGauge en su nombre.

Si el problema no se resuelve, recopile la siguiente información antes de comunicarse con el soporte de eGauge:

Nombre del dispositivo eGauge

Cada medidor eGauge tiene un nombre de dispositivo único que ayudará a nuestro equipo de soporte a identificar su medidor específico para ayudarle con la resolución de problemas. Tenga en cuenta que este nombre de dispositivo es diferente al número de modelo.

Para obtener más información sobre cómo encontrar el nombre de su dispositivo, consulte: ¿Dónde puedo encontrar el nombre de mi dispositivo?

Información general

Color y patrón del LED de estado para eGauge2 y EG30xx. Información del LCD de estado para EG4xxx.

Para eGauge2 y EG301x/EG4xxx con HomePlug

Confirme que el adaptador HomePlug se haya reiniciado. Confirme que el adaptador no esté conectado a un protector de sobretensión. Observe si el adaptador se movió de su ubicación original. Indique qué LED del adaptador HomePlug están encendidos.

Para EG30xx o EG4xxx con Ethernet

Confirme si los LED del puerto Ethernet están iluminados. Verifique si el icono de Ethernet aparece en la pantalla LCD de estado solo para EG4xxx.

Conclusión

Siguiendo estos pasos, se pueden diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas de conectividad de eGauge. Si necesita más ayuda, contacte con el soporte de eGauge con la información necesaria para garantizar una rápida resolución.