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Les compteurs eGauge peuvent être enregistrés au nom d'une personne ou d'une entreprise, ou ne pas l'être. Dans les deux cas, lors d'une demande de réinitialisation de mot de passe, de modification de configuration ou de changement de groupe, une preuve de propriété peut être exigée. Cette preuve atteste généralement que la personne demandant les modifications est autorisée à les effectuer sur un compteur eGauge spécifique. De plus, elle évite toute modification accidentelle sur le mauvais appareil (par exemple, en cas de saisie incorrecte du nom de l'appareil).

Au moins un des éléments suivants est requis pour établir la preuve de propriété :

• Nom et adresse MAC de l'appareil
• Photo de l'appareil montrant clairement son nom
• Numéro de facture pour l'achat de l'appareil (si l'achat a été effectué via eGauge)
• Un courriel du titulaire actuel de l'appareil

Les cas où les informations ci-dessus ne peuvent être fournies sont traités individuellement. L'assistance eGauge ne peut effectuer aucune modification sur un appareil sans preuve de propriété.